3月，上海電信以“雷鋒精神”為引領，以“消費者權益日”為契機，將公益服務與消費保障深度融合。從3月初學雷鋒志愿服務周啟動，到3月12日發(fā)布2025版“六項服務承諾”，再到3月15日消費者權益日系列活動的舉辦，上海電信一方面以服務承諾迭代升級筑牢消費權益保障，另一方面以學雷鋒志愿服務延伸數(shù)字惠民觸角，為申城市民構筑起有溫度的數(shù)字生活新圖景。
3月15日，上海電信參加解放日報社聯(lián)合上海市消費者權益保護委員會、12345市民服務熱線管理辦公室、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會等部門共同舉辦的消費者權益日服務活動。
全國勞模徐珺的咨詢臺前人頭攢動，作為連續(xù)13年“駐守”活動現(xiàn)場的“光網(wǎng)專家”，他見證了電信服務的不斷升級，也深知“好服務”不僅是在消費者權益日服務活動當天，更體現(xiàn)在每一次用戶咨詢的耐心解答里、每一次上門服務的實際行動中。現(xiàn)場，他熟練地為市民提供寬帶上網(wǎng)等各類技術咨詢。一位使用電信服務數(shù)十年的老用戶特意來到咨詢臺，對工作人員說：“前幾天接到你們的回訪電話，說可以上門測速、優(yōu)化全屋WiFi，真有這回事？”在得到肯定的答復后，他連連點頭：“電信的服務是真實在，我家的網(wǎng)絡一直很穩(wěn)定。”年輕用戶則更關注網(wǎng)絡的技術細節(jié)，咨詢的多為網(wǎng)速、套餐等業(yè)務，在更好地了解網(wǎng)絡優(yōu)化和套餐政策后，他們滿意離開。
針對周邊老年居民多的特點，活動現(xiàn)場開展了以安全為主題的暖心課堂，不僅帶來最新的反詐知識、案例宣傳，還有智慧門鈴和電瓶車充電智能識別的知識普及等，幫助提升老年人的安全防范意識防詐宣傳、智家體驗等服務，67歲的李阿姨感嘆道：“原來高科技不是擺設，是真能護住養(yǎng)老錢!”。現(xiàn)場除了傳統(tǒng)的業(yè)務咨詢和手機輔導外，還為市民提供寬帶“義診”免費測速、無線WiFi，高端裝維服務咨詢辦理。豐富的現(xiàn)場互動氛圍也吸引了外國友人駐足，他們對中國電信行業(yè)的服務模式和技術創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚興趣。
在崇明、浦東、虹口等多區(qū)，上海電信也同步參與了活動。志愿者們耐心傾聽消費者的意見和建議，通過業(yè)務咨詢、發(fā)放宣傳資料、宣傳反詐知識等方式，幫助消費者提升消費維權意識，增強消費信心。
除了關注消費者權益和便捷服務，上海電信也為家庭溝通賦能。3月15日當天，愛心翼站幸福課堂推出“如何與孩子真正有效溝”的公益直播課程，聚焦非暴力的溝通核心技巧，幫助更多的家庭破解親子溝通痛點，化解沖突?，F(xiàn)場互動熱烈，家長們踴躍參與，不少人表示受益匪淺，希望能有更多類似的課程。“終于明白怎么和叛逆期的孩子交流了，以前總是硬碰硬，今天真的學到了不少。” 小陳媽媽在課程結束后滿懷信心地說道。
這些鮮活的場景，恰是上海電信服務承諾的民生注腳。一直以來，上海電信堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以實際行動深化上海市通信行業(yè)“五心服務”理念。圍繞用戶需求，多年來上海電信每年都會創(chuàng)新推出重磅服務承諾，不斷提升用戶服務感知。2022年，面向公眾客戶和企業(yè)客戶，升級線上線下客戶服務體驗，讓“好服務更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”服務承諾，完善滬上市民業(yè)務辦理便捷度，提升辦事體驗度和滿意度；2024年，率先推出寬帶移機免費和移機并存服務，面向外籍人士率先推出手機短期卡和覆蓋線上線下各渠道的英語服務，助力“城市生活更美好”；今年3月12日，發(fā)布2025版“六項服務承諾”，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力，為家庭生活增添幸福溫度，為個人消費帶來實惠便利，堅守服務初心，持續(xù)推動數(shù)字技術普惠社會。
3月以來，上海電信走進全市各社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村，開展便民服務、數(shù)字助老、反詐科普、生態(tài)保護等多種形式的志愿服務活動，用科技溫度與人文關懷續(xù)寫新時代“雷鋒日記”。
從小事做實，上海電信以便民服務傳遞城市溫度。上海電信邀請瑞金醫(yī)院專家、中山醫(yī)院醫(yī)生為居民科普義診，周家渡社區(qū)志愿者為老人測量血壓并定制健康方案；另一邊，技術團隊化身“網(wǎng)絡護衛(wèi)隊”，為社區(qū)居民提供免費的網(wǎng)絡檢測、30分鐘極速上門檢修、網(wǎng)線整理、水晶頭更換等服務；“小而暖”的行動也獲贊無數(shù)，集市的免費貼膜攤位排起長隊，社區(qū)活動室里理發(fā)師嫻熟揮剪，暖心禮包整齊擺放在便民服務站，眼鏡清洗器在服務臺“吱吱”作響……居民們笑著感慨：“這些小事，暖的是人心?！?
跨越數(shù)字鴻溝，上海電信助老人“零門檻”享受智慧生活。在長寧區(qū)程家橋街道的紅色公話亭前，志愿者手把手教老人使用“Hello老友亭”的使用方法，讓傳統(tǒng)話亭變身“數(shù)字生活體驗站”；針對老年群體“用機難”問題，志愿者手把手為老年居民開展手機使用教學，在三林老街的“幸福課堂”里，老人們跟著志愿者學習視頻問診、線上繳費，現(xiàn)場響起陣陣掌聲：“原來手機能解決這么多麻煩事!”
筑牢反詐防線，上海電信守護群眾錢袋子。志愿者走街串巷駐點宣傳，社區(qū)廣場上，擺滿案例展板的反詐專區(qū)吸引居民駐足；反詐案例講座，志愿者持手冊拆解刷單返利等話術套路；活動室內，一場反詐模擬情景劇正讓觀眾屏息凝神。針對老年群體，工作人員耐心講解反詐小常識；面對年輕居民，反詐知識答題闖關游戲則激發(fā)了他們的參與熱情。從案例展板的手寫批注到答題游戲的實時排行榜，上海電信通過多維度宣傳讓反詐知識點入腦入心，切實提升市民的防護意識。
踐行綠色使命，上海電信以行動守護城市生態(tài)。在崇明區(qū)堡鎮(zhèn)桃源村、新港社區(qū)等沿江村落，團員志愿者開展“學雷鋒 樹新風 凈灘我先行”行動，通過清理江堤沿線垃圾、分類處理污染物，有效改善長江口生態(tài)環(huán)境，彰顯全國文明單位在生態(tài)文明建設中的示范作用。
上海電信始終秉持“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的五心服務理念，將學雷鋒常態(tài)化、服務承諾精細化、消費保障透明化。從萬兆網(wǎng)絡到社區(qū)關懷，從數(shù)字賦能到權益守護，上海電信正以科技之力與人文之心，持續(xù)推動數(shù)字技術普惠社會，讓數(shù)字化服務更具溫度、更可及、更便捷，為構建更加智慧、便捷、公平的數(shù)字社會貢獻力量。